1. Taraflar ve kapsam
İşbu Hizmet Sözleşmesi; hizmet sağlayıcı Yıldız Bilişim Hizmetleri (bundan sonra “Yıldız Bilişim”) ile web sitesi, müşteri paneli, e-posta, telefon, WhatsApp, destek kaydı, yazılı teklif veya diğer iletişim kanalları üzerinden hizmet talep eden gerçek ya da tüzel kişi (bundan sonra “Müşteri”) arasında uygulanır.
Adres: 1. OSB Ahi Evran Mahallesi ASO Bulvarı, Sinova İş Merkezi Kat: 1 No: 4/54 Sincan / Ankara. Telefon: 0312 271 55 26. E-posta: info@yildizbilisim.com.tr.
2. Sözleşmenin kabulü ve kayıtlar
Müşterinin yazılı teklifi onaylaması, sipariş vermesi, ödeme yapması, hizmetin başlatılmasını istemesi veya müşteri paneli üzerinden işlem oluşturması ilgili hizmete ilişkin sözleşme hükümlerinin kabulü anlamına gelir. Tüketiciler bakımından yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklar saklıdır.
Teklif, sipariş, fatura, banka kaydı, destek kaydı, e-posta ve mesajlaşma kayıtları hizmet kapsamının ve taraflar arasındaki iletişimin belirlenmesinde kullanılabilir.
3. Hizmetlerin kapsamı
Web tasarım, özel PHP/yazılım geliştirme, alan adı tescil ve yönetimi, domain danışmanlığı ve backorder, hosting, sunucu, DNS, SSL, kurumsal e-posta, web sitesi taşıma, veri aktarımı, teknik bakım, güvenlik ve performans çalışmaları ile yazılı olarak kararlaştırılan diğer bilişim hizmetleri bu sözleşme kapsamındadır.
Bazı hizmetler alan adı kayıt kuruluşları, veri merkezleri, sertifika sağlayıcıları, lisans firmaları, ödeme kuruluşları ve diğer üçüncü taraf altyapılar üzerinden sağlanabilir.
4. Teklif, ücret ve faturalandırma
Hizmet bedeli ve kapsamı, sipariş anındaki fiyat, müşteri paneli, yazılı teklif veya tarafların yazılı mutabakatına göre belirlenir. Vergiler ve üçüncü taraf ücretleri teklif veya sipariş koşullarına göre ayrıca gösterilebilir.
Ödemelerin Yıldız Bilişim tarafından bildirilen resmi ödeme kanallarına yapılması esastır. Ödeme açıklamasında müşteri, alan adı veya proje bilgisinin belirtilmesi önerilir. Faturalandırma için gerekli bilgilerin doğru ve eksiksiz verilmesinden Müşteri sorumludur.
5. Teslim, proje süresi ve müşteri yükümlülükleri
Proje ve teknik hizmetlerde süre; kapsam, erişim bilgileri, içerik, logo, görsel, onay ve diğer gereksinimlerin Müşteri tarafından eksiksiz iletilmesiyle işlemeye başlar. Müşteriden kaynaklanan beklemeler teslim süresine eklenir.
Üçüncü taraf onayı gerektiren alan adı, transfer, backorder, SSL, lisans, marka/patent yönlendirmesi ve benzeri işlemlerde sonuç süresi ilgili sağlayıcının veya kurumun işlem süresine bağlıdır.
6. Web tasarım ve yazılım
Web tasarım ve özel yazılım çalışmalarında teslim kapsamı yazılı teklif ile belirlenir. Teklifte açıkça belirtilmeyen yeni modül, ek sayfa, ek entegrasyon, kapsam değişikliği, yeniden tasarım ve ilave geliştirmeler ek ücretlendirmeye tabi olabilir.
Kaynak kod devri, lisans devri veya sınırsız çoğaltma hakkı ancak yazılı teklif veya sözleşmede açıkça belirtilmişse kapsam dahilindedir. Aksi durumda müşteriye ilgili proje ve alan adı üzerinde kullanım hakkı sağlanır.
7. Hosting, sunucu, e-posta ve güvenlik
Müşteri; hesap, parola, uygulama ve içerik güvenliğini makul ölçüde korumakla yükümlüdür. Zararlı yazılım, spam, izinsiz toplu e-posta, saldırı, hukuka aykırı içerik veya hizmet altyapısının güvenliğini tehlikeye atan kullanım tespit edilmesi halinde hizmet geçici olarak sınırlandırılabilir veya askıya alınabilir.
Bakım, güvenlik, veri merkezi, operatör veya mücbir sebep kaynaklı kesintilerde mümkün olan en kısa sürede hizmetin devamlılığı için çalışma yapılır.
8. Destek, bakım ve revizyon
Hizmetin ilk teslimi kapsamındaki makul teknik hata düzeltmeleri ile kurulum desteği, teklif veya paket koşullarında belirtilen süre boyunca sağlanır. Sonradan istenen yeni özellik, kapsam değişikliği, üçüncü taraf kaynaklı sorun, saldırı temizliği, veri kurtarma, taşıma veya yeniden geliştirme ayrıca ücretlendirilebilir.
9. SEO, reklam ve sonuç beklentisi
Teknik SEO, hız, mobil uyumluluk, yapılandırılmış veri, içerik yerleşimi ve benzeri çalışmalar arama motorlarına uygun altyapı oluşturmayı amaçlar. Google, Yandex, Bing veya başka bir platformda belirli sıra, trafik, satış ya da ticari sonuç; yazılı olarak açıkça garanti edilmedikçe taahhüt edilmez.
10. Yasak kullanım ve içerik sorumluluğu
Müşteri, hizmetleri yürürlükteki mevzuata, fikri mülkiyet haklarına ve üçüncü kişilerin haklarına uygun kullanmakla yükümlüdür. Hukuka aykırı içerik veya faaliyet tespit edilmesi halinde erişim sınırlandırılabilir ve yetkili mercilerden gelen usulüne uygun talepler yerine getirilebilir.
11. İptal, iade ve sona erme
İptal ve iade koşulları; hizmetin niteliğine, ifa durumuna, üçüncü taraf maliyetlerine ve tüketici mevzuatına göre değerlendirilir. Alan adı, lisans, SSL, özel yazılım, özel çalışma ve üçüncü taraf adına kesinleşmiş siparişler hizmetin niteliği gereği farklı iade koşullarına tabi olabilir.
12. Sorumluluğun sınırı ve mücbir sebepler
Tarafların kontrolü dışında kalan internet omurga arızası, veri merkezi kesintisi, doğal afet, savaş, resmi makam kararı, siber saldırı, üçüncü taraf servis kesintisi ve benzeri mücbir sebeplerden doğan gecikmelerde taraflar makul iş birliği gösterir. Emredici hukuk hükümleri saklıdır.
13. Uyuşmazlıklar ve yürürlük
Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketicilerin tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemelerine ilişkin yasal başvuru hakları saklıdır. Ticari müşteriler bakımından yetkili merci, uygulanabilir hukuk kurallarına göre belirlenir.
Bu metin 12.08.2026 tarihinde güncellenmiştir.